בחר
אנו מבינים כי משלוח מוצרים הוא רק תחילתו של שותפות. ללא קשר לבעיות כלשהן שלקוחות נתקלים במהלך ניסוי עובש, מסירת אצווה או הרכבה, אנו מספקים תמיכה מקיפה לאחר המכירה כדי להבטיח הרכבה חלקה וכי חלקים יצרים עונים על דרישות הביצועים הקריטיות, כולל חוזק מבני, דיוק ממדי ואיכות פני השטח.
כדי להגן על זכויות הלקוחות שלנו, אנו מספקים תמיכה בשירות לאחר המכירה במצבים הבאים
חריגות באיכות מוצר:אם החלקים שהתקבלו במות יצוק מראים נקבוביות, הצטמקות, סדקים, עיוות, סטיות ממדיות, הפרעות הרכבה או פגמים לפני השטח (כגון שריטות, פילינג או סימני זרימה), מאושרים כי ליקויים אלה נגרמים על ידי ייצור או בעיות תהליכים.
שגיאות כמות ותיוג:אם המספר בפועל של החלקים שהתקבלו אינו תואם את ההזמנה, או אם מספר אצווה המוצר, קוד הזיהוי או התיוג אינו תואם את דרישות המשלוח.
נזק במהלך ההובלה:אם חלקים יצרים נפגעים במהלך המסירה עקב שגיאות אריזה או תחבורה לא תקינים, אנו נספק החלפות או פתרונות אחרים לאחר אימות התיעוד הלוגיסטי.
סוגיות הרכבה והתאמה:אם הלקוחות מגלים כי לא ניתן להשיג סובלנות מתאימה במהלך הרכבת המוצרים, ואחרי ששני הצדדים מאשרים שהנושא נעוץ עם יצירתו עצמה, החברה שלנו תסייע בניתוח הגורם, ובהתבסס על המצב בפועל, לספק הצעות להתאמת עובש או להחליף את המוצר הפגום.
פרטי קשר לאחר המכירה
אם אתה נתקל בבעיות איכות או הרכבה עם מוצרי היבשת שלנו, או זקוק לסיוע טכני, אנא צור קשר עם צוות המכירה שלנו בערוצים הבאים:
1.הגש סוגיה לאחר המכירה באמצעות החלק "צור קשר" באתר הרשמי שלנו;
2.צור קשר עם נציג המכירות המיועד שלך לקבלת משוב ומעקב;
3.שלח דוא"ל לאחר המכירה עם תמונות רלוונטיות, מספר אצווה והוראות;
4.התקשר למוקד שירות הלקוחות שלנו לקבלת סיוע ידני.
כדי לשפר את יעילות התגובה, אנו ממליצים לספק את מספר המוצר, תמונות באתר, תיאור של הבעיה ואת הפיתרון המועדף עליך. אנו נקצה מייד לאדם ייעודי לטפל בבעיה עם הקבלה ולספק משוב על ההתקדמות ופתרון במסגרת הזמן שצוינה.
תגובת סוגיה בזמן
אם לקוח מדווח על בעיות כמו נקבוביות, חורים, עיוות או סטיות ממדיות, צוות שירות הלקוחות שלנו ייצר הזמנת עבודה תוך שעתיים. צוות ההנדסה שלנו ישלים ניתוח מקדים תוך 48 שעות ויגיש דוח שיפור טכני מפורט ותכנית מתקנת (כולל עבודה חוזרת, החלפה או מסירה מחודשת) תוך 72 שעות.
תהליך שירות הניתן לעקוב
כל הבעיות שלאחר המכירה מתועדות במלואן, כולל תמונות של הבעיה, מספר האצווה, נתוני הבדיקה, ניתוח האחריות, משוב לקוחות ומסקנות פתרון. לקוחות יכולים לבדוק את מספר הזמנת העבודה המתאים בכל עת כדי לעקוב אחר התקדמות התהליך.
מעקב קבוע של לקוחות
לאחר כל מפגש שירות לאחר המכירה, אנו נעקוב אחר הלקוח בטלפון או וואט תוך שבעה ימי עסקים כדי לאסוף משוב על מהירות העיבוד, יעילות התקשורת ושיפורי מוצרים. מידע זה משמש בסיס לשיפור מתמיד של שירות המכירה שלנו.
